Meta Business Manager gesperrt – Was jetzt?
Aktualisiert: vor 7 Tagen
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Du möchtest eine neue Kampagne starten – und plötzlich erscheint die Meldung, dass dein Meta Business Manager eingeschränkt oder gesperrt wurde.
Für viele Unternehmen ist das zunächst ein Schock. Schließlich hängen Werbekonten, Facebook-Seiten, Instagram-Profile und teilweise sogar laufende Kampagnen vom Meta Business Manager ab.
Die gute Nachricht: Nicht jede Sperrung ist endgültig. In vielen Fällen lässt sich das Problem lösen – vorausgesetzt, du gehst strukturiert vor.
Wurde wirklich dein Meta Business Manager gesperrt?
Bevor du Maßnahmen ergreifst, solltest du zunächst prüfen, welches Asset tatsächlich gesperrt wurde.
Assets sind Bestandteile deines Meta Business Managers.
Meta unterscheidet unter anderem zwischen:
Business Manager (Business Portfolio)
Persönliches Facebook-Profil
Werbekonto
Facebook-Seite des Unternehmens
Instagram-Konto
Werbekonto einer Person
Zahlungsprofil
Diese Einschränkungen werden häufig miteinander verwechselt. Die Fehlersuche beginnt deshalb immer mit der Frage: Welcher Bereich wurde tatsächlich eingeschränkt?
Sonderfall: Nur dein Werbekonto ist gesperrt
Häufig ist nicht der ganze Business Manager betroffen, sondern nur ein einzelnes Werbekonto. Das erkennst du daran, dass im Business Support Center genau bei diesem Werbekonto eine Einschränkung angezeigt wird, während dein Business Portfolio selbst aktiv bleibt.
Typische Auslöser sind Zahlungsprobleme, abgelehnte Anzeigen oder Verstöße gegen die Werberichtlinien.
Solange das Werbekonto gesperrt ist, kannst du darüber keine Anzeigen schalten. Andere, nicht betroffene Werbekonten in deinem Business Portfolio kannst du unter Umständen weiter nutzen.
Ein gesperrtes Werbekonto behandelst du wie jedes andere Asset: Wähle es im Business Support Center aus und beantrage dort die Überprüfung. Wie du dabei am besten vorgehst, erfährst du weiter unten im Abschnitt „Was kannst du tun, wenn Assets in deinem Business Manager gesperrt wurden?“.
Sonderfall: Gesperrt direkt nach der Erstellung
Besonders ärgerlich: Manche Business Portfolios werden schon wenige Minuten oder Tage nach der Erstellung eingeschränkt. Das passiert vor allem, wenn Metas automatische Prüfung einem neuen Konto noch wenig vertraut.
Typische Auslöser:
Dein Facebook-Profil ist neu oder wurde bisher kaum genutzt.
Die Unternehmensinfos sind unvollständig oder passen nicht zusammen (Name, Adresse, Website).
In kurzer Zeit werden mehrere Business Portfolios oder Werbekonten angelegt.
Es gibt Logins aus verschiedenen Ländern, zum Beispiel über ein VPN.
Die erste Zahlung schlägt fehl.
So gehst du vor:
Lege nicht sofort ein neues Business Portfolio oder ein neues Profil an – das wirkt auf Meta erst recht verdächtig. Auch ein neues Werbekonto im gesperrten Portfolio hilft nicht weiter.
Ergänze alle Unternehmensinfos vollständig und einheitlich.
Bestätige deine Telefonnummer und – falls Meta danach fragt – deine Identität. Beides findest du unter „Autorisierungen und Verifizierungen“ oder direkt in der Meldung im Business Support Center.
Beantrage anschließend die Überprüfung für das Business Portfolio, wie weiter unten beschrieben.
Übrigens: Ein eingetragenes Unternehmen brauchst du für den Business Manager nicht. Für die Unternehmensverifizierung musst du aber Dokumente vorlegen können, die Namen und Adresse deines Unternehmens belegen, zum Beispiel eine Gewerbeanmeldung.
Wo siehst du, ob im Meta Business Manager etwas gesperrt wurde?
Sperrungen und Einschränkungen kannst du im Business Support Center einsehen.
Im Meta Business Manager oder der Meta Business Suite gelangst du über alle Tools in das Business Support Center.
Im Business Support Center siehst du also alle Assets und ob sie gesperrt wurden.
Durch einen Klick auf die Sperrung gelangst du in die genaue Übersicht.
Dort werden dir die Gründe für die Sperrung aufgelistet, das Datum der Sperrung und deine Möglichkeiten zur Entsperrung.
Wie du in den Meta Business Manager gelangst, erfährst du in meiner Anleitung zur Einrichtung des Meta Business Managers.
Sperrungen deines persönlichen Facebook-Profils werden hier jedoch nicht angezeigt.
Um diese anzuzeigen, musst du in den Werbeanzeigenmanager gehen. Falls dein Facebook-Profil für Werbung gesperrt ist, ist der grüne "+Erstellen"-Button ausgegraut und eine Meldung erscheint, wenn du mit der Maus darüberfährst. In der Meldung siehst du einen Link, der dich auf die entsprechende Seite deiner Sperrung schickt.
Warum sperrt Meta Business Manager?
Meta nennt selten einen konkreten Grund. Dennoch gibt es typische Ursachen, die immer wieder auftreten.
Ungewöhnliche Aktivitäten
Neue Administratoren, Logins aus verschiedenen Ländern oder ungewöhnliche Änderungen an Konten können automatische Sicherheitsprüfungen auslösen.
Verstöße gegen die Werberichtlinien
Verstößt eine Kampagne gegen die Meta Advertising Standards, kann dies Auswirkungen auf das Werbekonto oder im schlimmsten Fall auf den gesamten Business Manager haben.
Unvollständige Unternehmensdaten
Fehlende Unternehmensinformationen oder eine nicht abgeschlossene Unternehmensverifizierung können ebenfalls zu Einschränkungen führen.
Zahlungsprobleme
Abgelehnte Kreditkarten oder offene Rechnungen zählen ebenfalls zu den häufigen Ursachen. Hier findest du den Leitfaden zur Behebung von Zahlungsproblemen.
Unsichere Kontostruktur
Mehrere private Profile mit Administratorrechten, verwaiste Assets oder chaotische Berechtigungen erschweren Meta die Zuordnung eines Unternehmens und können langfristig Probleme verursachen.
Hier findest du den offiziellen Meta-Leitfaden zu Werbeeinschränkungen.
Hier findest du Beispiele für typische Verstöße gegen Werberichtlinien.
Was kannst du tun, wenn Assets in deinem Business Manager gesperrt wurden?
Erst einmal solltest du dir die folgenden Empfehlungen zu Herzen nehmen, bevor du irgendwas machst:
1. Ruhe bewahren
Viele Einschränkungen sind zunächst nur vorübergehende Sicherheitsüberprüfungen.
2. Den genauen Hinweis lesen
Meta zeigt in der Regel an, welcher Bereich betroffen ist und ob weitere Informationen benötigt werden. Auch wenn die Hinweise meistens vage sind, geben sie erste Hinweise.
3. Die Kontenqualität prüfen
Im Bereich Kontenqualität findest du Hinweise auf Richtlinienverstöße oder laufende Überprüfungen.
4. Unternehmensdaten kontrollieren
Sind alle Angaben vollständig?
Ist die Unternehmensverifizierung abgeschlossen?
Sind die Administratoren korrekt hinterlegt?
Wenn das alles getan ist, gibt es 4 Möglichkeiten:
Einspruch einlegen
Das ist immer der erste Schritt. Oft sind Einschränkungen willkürlich und unberechtigt.
Diese Fälle lassen sich schnell über den Einspruch beheben.
Falls du der Meinung bist, dass die Einschränkung unberechtigt ist, kannst du eine Überprüfung im Business Support Center beantragen, solange noch nicht die Frist von 180 Tagen abgelaufen ist.
Das Business Support Center findest du über den Reiter "Alle Tools" in deiner Meta Business Suite oder dem Business Portfolio.
Hier findest du den offiziellen Hilfebereich zur Beantragung einer Überprüfung.
Business Portfolio gesperrt, aber kein Werbekonto für den Einspruch?
Ein häufiger Fall: Meta meldet, dass dein Business Portfolio eingeschränkt ist. Im Business Support Center suchst du dann nach einem Werbekonto, für das du Einspruch einlegen kannst – aber es gibt keins. Vielleicht hast du nie ein Werbekonto angelegt oder findest es einfach nicht mehr.
Das Entscheidende: Die Einschränkung betrifft das Business Portfolio selbst. Du brauchst also kein Werbekonto, um eine Überprüfung zu beantragen.
So beantragst du die Überprüfung für das Business Portfolio:
Öffne das Business Support Center und achte darauf, dass oben im Drop-down-Menü das richtige Business Portfolio ausgewählt ist.
Wähle in der Kontoübersicht das Business Portfolio selbst aus – nicht ein Werbekonto oder eine Facebook-Seite.
Klicke auf „Überprüfung beantragen“ und folge den Schritten. Meta kann dich dabei bitten, deine Identität zu bestätigen, zum Beispiel mit einem Ausweisdokument oder einem kurzen Video-Selfie.
Warte die Entscheidung ab und stelle dieselbe Anfrage nicht mehrfach.
Eine Überprüfung können nur Administratoren des Business Portfolios beantragen. Hast du nur normalen Zugriff, bitte einen der Admins, die Anfrage zu stellen.
Kein Button „Überprüfung beantragen“?
Fehlt der Button, hat das meist einen dieser Gründe:
Du bist kein Admin des Business Portfolios.
Dein persönliches Facebook-Profil ist für Werbung gesperrt. Prüfe das wie oben beschrieben im Werbeanzeigenmanager.
Es läuft bereits eine Überprüfung.
Meta hat schon endgültig entschieden oder die Frist ist abgelaufen.
In den letzten beiden Fällen bringt Warten nichts. Dann bleiben dir die Möglichkeiten, die ich im Folgenden beschreibe.
Einen Support-Case eröffnen
Sollte der Einspruch erfolglos sein, kannst du einen Support-Case im Meta Concierge Support eröffnen. Dazu brauchst du aber einen zweiten Admin im Business Manager, bevor das Profil gesperrt wurde. Mit einem gesperrten Profil kann man niemanden ein- oder ausladen.
Support Cases lassen sich über den Button im linken unteren Bildschirmrand eröffnen.
Beachte: Die Funktion, den Support per Chat zu kontaktieren, wird dir erst ab einem bestimmten monatlichen Ad Spend freigeschaltet. Es gibt aber keine klare Angabe, wie viel das sein muss.
Daher solltest du immer einen zweiten Admin im Business Portfolio haben.
Wende dich an einen zertifizierten Meta Business Partner.
Solltest du die Einschränkung nicht selbst lösen können, bleiben dir noch weitere Optionen.
Zertifizierte Business Partner haben nochmal zusätzliche Support Tickets für Sperrungen.
Beachte:
Die Gebühr für solche Fälle beträgt meist pauschal schon mehrere Tausend Euro.
Trotzdem gibt es hier keine Garantie für eine Entsperrung.
Nach 180 Tagen ist auch hier keine große Chance auf eine Entsperrung.
Diese Methode ist daher nur für große Werbetreibende sinnvoll.
Mit einem Anwalt die Entsperrung einklagen.
Es gibt einige Anwälte für Medienrecht, die sich auf dieses Thema spezialisiert haben.
Beachte: auch hier kannst du mit hohen Kosten rechnen.
Wie hoch die Chancen stehen und wie schnell so etwas funktionieren kann, lässt sich schwer vorhersagen.
Über das Profil einer anderen Person weiterwerben
Der letzte Ausweg ohne Kosten: Eine andere Person – zum Beispiel ein Mitarbeiter oder Geschäftspartner – übernimmt mit ihrem eigenen Facebook-Profil die Werbung für dein Unternehmen.
Wichtig: Das Profil muss einer echten Person gehören und von ihr selbst genutzt werden. Dich mit einem fremden Profil einzuloggen oder ein Profil für jemand anderen zu bedienen, verstößt gegen Metas Nutzungsbedingungen und kann zur nächsten Sperrung führen.
Es besteht immer das Risiko, dass dieses Facebook-Profil sich auch mit dem Personalausweis verifizieren muss. Wenn dann der Name auf dem Personalausweis nicht mit dem Namen im Facebook-Profil übereinstimmt, wird auch dieses Profil gesperrt.
Diese Lösung hat Grenzen, ist aber oft die einzige Möglichkeit, die bleibt. Noch besser: Hinterlege von Anfang an einen zweiten Admin im Business Portfolio – dann musst du gar nicht erst so weit gehen.
Hier findest du den offiziellen Leitfaden zur Problembehebung.
Wie kannst du zukünftige Sperrungen vermeiden?
Eine Garantie gibt es nicht.
Allerdings lassen sich viele Risiken durch eine saubere Struktur deutlich reduzieren.
Dazu gehören unter anderem:
ein eigener Meta Business Manager
klar geregelte Administrator- und Partnerzugriffe
eine vollständige Unternehmensverifizierung
Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Mitglieder des Business Managers
saubere Werbekonten und Business Assets
eine strukturierte Kontenverwaltung
Meine Empfehlung
Viele Unternehmen arbeiten über Jahre mit gewachsenen Strukturen. Mitarbeiter wechseln, Agenturen erhalten Zugriffe und neue Werbekonten werden angelegt.
Dadurch entsteht häufig ein unübersichtlicher Business Manager mit unnötigen Risiken.
Eine professionelle Einrichtung sorgt nicht dafür, dass dein Business Manager niemals gesperrt wird. Sie schafft jedoch eine saubere Grundlage und reduziert typische Fehlerquellen erheblich.
Wenn du deinen Meta Business Manager neu strukturieren oder professionell einrichten lassen möchtest, findest du hier weitere Informationen zu meiner Meta Business Manager Einrichtung.
Häufige Fragen zu Sperrungen im Meta Business Manager
Kann ein gesperrter Business Manager wieder freigeschaltet werden?
Ja. Je nach Ursache können Einschränkungen nach einer Überprüfung oder nach der Behebung des Problems wieder aufgehoben werden.
Wie lange dauert eine Überprüfung?
Das variiert stark. Manche Anfragen werden innerhalb weniger Stunden bearbeitet, andere können mehrere Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen.
Kann ich während einer Sperrung weiter Werbung schalten?
Das hängt davon ab, welcher Bereich betroffen ist. Wird lediglich ein einzelnes Werbekonto eingeschränkt, können andere Werbekonten unter Umständen weiterhin genutzt werden.
Kann ich einen Einspruch einlegen, wenn mein Business Portfolio kein Werbekonto hat?
Ja. Die Einschränkung eines Business Portfolios wird auf Ebene des Portfolios überprüft. Als Admin wählst du im Business Support Center das Business Portfolio selbst aus und beantragst dort die Überprüfung – ganz ohne Werbekonto.
Was kann ich tun, wenn mein Meta Werbekonto gesperrt ist?
Prüfe im Business Support Center, ob wirklich nur das Werbekonto betroffen ist. Ist das der Fall, wählst du das Werbekonto dort aus und beantragst die Überprüfung. Häufige Ursachen sind Zahlungsprobleme oder abgelehnte Anzeigen. Behebe diese am besten vor dem Einspruch.
Kann ich Sperrungen vollständig vermeiden?
Nein. Da viele Prüfungen automatisiert erfolgen, gibt es keine Garantie. Eine professionelle Einrichtung und eine saubere Kontostruktur helfen jedoch dabei, typische Fehlerquellen zu minimieren.
Meine Business Portfolio Einladung ist fehlgeschlagen. Wieso?
In diesem Fall kann es daran liegen, dass dein persönliches Facebook-Profil gesperrt ist.
Wenn das der Fall ist, kannst du Business Portfolio Einladungen weder versenden, noch annehmen.
Du brauchst Unterstützung bei der Entsperrung des Meta Business Managers?
Falls du Unterstützung bei der Entsperrung brauchst, lass es mich wissen.
Ich leite dich professionell per Videocall durch alle Schritte
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