Meta Business Manager gesperrt – Was jetzt?
- Frederic Wolny
- 2. Juli
- 5 Min. Lesezeit
Aktualisiert: 27. Juli
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Du möchtest eine neue Kampagne starten – und plötzlich erscheint die Meldung, dass dein Meta Business Manager eingeschränkt oder gesperrt wurde.
Für viele Unternehmen ist das zunächst ein Schock. Schließlich hängen Werbekonten, Facebook-Seiten, Instagram-Profile und teilweise sogar laufende Kampagnen vom Meta Business Manager ab.
Die gute Nachricht: Nicht jede Sperrung ist endgültig. In vielen Fällen lässt sich das Problem lösen – vorausgesetzt, du gehst strukturiert vor.
Wurde wirklich dein Meta Business Manager gesperrt?
Bevor du Maßnahmen ergreifst, solltest du zunächst prüfen, welches Asset tatsächlich gesperrt wurde ist.
Assets sind Bestandteile deines Meta Business Managers.
Meta unterscheidet unter anderem zwischen:
Business Manager (Business Portfolio)
Persönliches Facebook-Profil
Werbekonto
Facebook-Seite des Unternehmens
Instagram-Konto
Werbekonto einer Person
Zahlungsprofil
Diese Einschränkungen werden häufig miteinander verwechselt. Die Fehlersuche beginnt deshalb immer mit der Frage: Welcher Bereich wurde tatsächlich eingeschränkt?
Wo siehst du, ob im Meta Business Manager etwas gesperrt wurde?
Sperrungen und Einschränkungen kannst du im Business Support Center einsehen.
Im Meta Business Manager oder der Meta Business Suite gelangst du über alle Tools in das Business Support Center.
Im Business Support Center siehst du also alle Assets und ob sie gesperrt wurden.
Durch einen Klick auf die Sperrung gelangst du in die genaue Übersicht.
Dort werden dir die Gründe für die Sperrung aufgelistet, das Datum der Sperrung und deine Möglichkeiten zur Entsperrung.
Wie du in den Meta Business Manager gelangst, erfährst du hier.
Sperrungen deines persönlichen Facebook-Profils werden hier jedoch nicht angezeigt,
Um diese anzuzeigen, muss du in den Werbeanzeigenmanager gehen. Falls dein Facebook-Profil für Werbung gesperrt ist, ist der grüne "+Erstellen"-Button ausgegraut und eine Meldung erscheint, wenn du mit der Maus darüberfährst. In der Meldung siehst du einen Link, der dich auf die entsprechende Seite deiner Sperrung schickt.
Warum sperrt Meta Business Manager?
Meta nennt selten einen konkreten Grund. Dennoch gibt es typische Ursachen, die immer wieder auftreten.
Ungewöhnige Aktivitäten
Neue Administratoren, Logins aus verschiedenen Ländern oder ungewöhnliche Änderungen an Konten können automatische Sicherheitsprüfungen auslösen.
Verstöße gegen die Werberichtlinien
Verstößt eine Kampagne gegen die Meta Advertising Standards, kann dies Auswirkungen auf das Werbekonto oder im schlimmsten Fall auf den gesamten Business Manager haben.
Unvollständige Unternehmensdaten
Fehlende Unternehmensinformationen oder eine nicht abgeschlossene Unternehmensverifizierung können ebenfalls zu Einschränkungen führen.
Zahlungsprobleme
Abgelehnte Kreditkarten oder offene Rechnungen zählen ebenfalls zu den häufigen Ursachen.
Unsichere Kontostruktur
Mehrere private Profile mit Administratorrechten, verwaiste Assets oder chaotische Berechtigungen erschweren Meta die Zuordnung eines Unternehmens und können langfristig Probleme verursachen.
Was kannst du tun, wenn Assets in deinem Business Manager gesperrt wurden?
Erstmal solltest du dir die folgenden Empfehlungen zu Herzen nehmen , bevor du irgendwas machst:
1. Ruhe bewahren
Viele Einschränkungen sind zunächst nur vorübergehende Sicherheitsüberprüfungen.
2. Den genauen Hinweis lesen
Meta zeigt in der Regel an, welcher Bereich betroffen ist und ob weitere Informationen benötigt werden. Auch wenn die Hinweise meistens vage sind, geben sie erste Hinweise.
3. Die Kontenqualität prüfen
Im Bereich Kontenqualität findest du Hinweise auf Richtlinienverstöße oder laufende Überprüfungen.
4. Unternehmensdaten kontrollieren
Sind alle Angaben vollständig?
Ist die Unternehmensverifizierung abgeschlossen?
Sind die Administratoren korrekt hinterlegt?
Wenn das alles getan ist, gibt es 4 Möglichkeiten:
Einspruch einlegen
Falls du der Meinung bist, dass die Einschränkung unberechtigt ist, kannst du über den entsprechenden Bereich eine Überprüfung beantragen. Das kannst du im Business Support Center beantragen, solange noch nicht die Frist von 180 Tagen abgelaufen ist.
Das Business Support Center findest du über den Reiter Alle Tools in deiner Meta Business Suite oder dem Business Portfolio.
Einen Support-Case eröffnen
Eine weitere Möglichkeit ist es, einen Support-Case im Meta Concierge Support zu eröffnen. Dazu brauchst du aber einen zweiten Admin im Business Manager, bevor das Profil gesperrt wurde. Mit einem gesperrten Profil kann man niemanden ein- oder ausladen.
Support Cases lassen sich über den Button im linken unteren Bildschirmrand eröffnen.
Beachte: Die Funktion, den Support per Chat zu kontaktieren, wird dir erst ab einem bestimmten monatlichen Ad Spend freigeschaltet. Es gibt aber keine klare Angabe, wie viel das sein muss.
Daher solltest du immer einen zweiten Admin im Business Portfolio haben.
Wende dich an einen zertifizierten Meta Business Partner.
Zertifizierte Business Partner haben nochmal zusätzliche Support Tickets für Sperrungen.
Beachte: die Gebühr für solche Fälle beträgt meist pauschal schon mehrere Tausend Euro.
Trotzdem gibt es hier keine Garantie für eine Entsperrung.
Nach 180 Tagen ist auch hier keine große Chance auf eine Entsperrung.
Mit einem Anwalt die Entsperrung einklagen.
Es gibt einige Anwälte für Medienrecht, die sich auf dieses Thema spezialisiert haben.
Beachte: auch hier kannst du mit hohen Kosten rechnen.
Wie hoch die Chancen stehen und wie schnell so etwas funktionieren kann, lässt sich schwer vorhersagen.
Nutze das Facebook-Profil eines Familienmitglieds
Der letzte Ausweg ohne Kosten ist die Nutzung eines anderen Facebook-Profils.
Die Person sollte aber in echt existieren.
Es besteht immer das Risiko, dass dieses Facebook-Profil sich auch mit dem Personalausweis verifizieren muss. Wenn dann der Name auf dem Personalausweis nicht mit dem Namen in deinem Facebook-Profil übereinstimmt, bleibst du gesperrt.
Das passiert natürlich immer auf eigenes Risiko, ist aber die einzige Möglichkeit, die oft bleibt.
Wie kannst du zukünftige Sperrungen vermeiden?
Eine Garantie gibt es nicht.
Allerdings lassen sich viele Risiken durch eine saubere Struktur deutlich reduzieren.
Dazu gehören unter anderem:
ein eigener Meta Business Manager
klar geregelte Administrator- und Partnerzugriffe
eine vollständige Unternehmensverifizierung
Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Mitglieder des Business Managers
saubere Werbekonten und Business Assets
eine strukturierte Kontenverwaltung
Meine Empfehlung
Viele Unternehmen arbeiten über Jahre mit gewachsenen Strukturen. Mitarbeiter wechseln, Agenturen erhalten Zugriffe und neue Werbekonten werden angelegt.
Dadurch entsteht häufig ein unübersichtlicher Business Manager mit unnötigen Risiken.
Eine professionelle Einrichtung sorgt nicht dafür, dass dein Business Manager niemals gesperrt wird. Sie schafft jedoch eine saubere Grundlage und reduziert typische Fehlerquellen erheblich.
Wenn du deinen Meta Business Manager neu strukturieren oder professionell einrichten lassen möchtest, findest du hier weitere Informationen zu meiner Meta Business Manager Einrichtung.
Häufige Fragen zu Sperrungen im Meta Business Manager
Kann ein gesperrter Business Manager wieder freigeschaltet werden?
Ja. Je nach Ursache können Einschränkungen nach einer Überprüfung oder nach der Behebung des Problems wieder aufgehoben werden.
Wie lange dauert eine Überprüfung?
Das variiert stark. Manche Anfragen werden innerhalb weniger Stunden bearbeitet, andere können mehrere Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen.
Kann ich während einer Sperrung weiter Werbung schalten?
Das hängt davon ab, welcher Bereich betroffen ist. Wird lediglich ein einzelnes Werbekonto eingeschränkt, können andere Werbekonten unter Umständen weiterhin genutzt werden.
Kann ich Sperrungen vollständig vermeiden?
Nein. Da viele Prüfungen automatisiert erfolgen, gibt es keine Garantie. Eine professionelle Einrichtung und eine saubere Kontostruktur helfen jedoch dabei, typische Fehlerquellen zu minimieren.
Meine Business Portfolio Einladung ist fehlgeschlagen. Wieso?
In diesem Fall kann es daran liegen, dass dein persönliches Facebook-Profil gesperrt ist.
Wenn das der Fall ist, kannst du Business Portfolio Einladungen weder versenden, noch annehmen.
Du brauchst Unterstützung bei der Entsperrung des Meta Business Managers?
Falls du Unterstützung bei der Entsperrung brauchst, lass es mich wissen.
Ich leite dich professionell per Videocall durch alle Schritte
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